Dernière mise à jour : [28 août 2025]

1. Introduction

Le Tilleul d’Hortense, situé au 1 impasse de Lacombe Noire – 19270 Ussac, s’engage à protéger la vie privée de ses clients, visiteurs et utilisateurs de son site internet. Cette politique de confidentialité a pour but de vous informer de la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles, conformément au RGPD.

2. Données collectées

Lorsque vous utilisez notre site internet ou effectuez une réservation, nous pouvons collecter les informations suivantes :

● Vos coordonnées : nom, prénom, adresse postale, e-mail, numéro de téléphone

● Informations de réservation : dates de séjour, nombre de personnes, type d’hébergement choisi

● Données de paiement (via notre prestataire de paiement sécurisé)

● Données de navigation (via cookies) : pages visitées, temps passé sur le site, adresse IP

3. Finalités de la collecte

Les données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

● Gérer les réservations et les paiements

● Répondre à vos demandes via le formulaire de contact

● Vous envoyer des communications relatives à votre séjour (confirmation, instructions, etc.)

● Vous proposer des offres promotionnelles (avec votre consentement)

● Améliorer notre site et nos services via l’analyse de données statistiques

4. Cookies

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur. Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser les cookies non essentiels.

5. Base légale du traitement

Les données sont traitées sur les bases légales suivantes :

● Exécution du contrat (gestion de la réservation)

● Obligation légale (facturation, comptabilité)

● Consentement (newsletter ou prospection)

● Intérêt légitime (amélioration de nos services, statistiques)

6. Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées uniquement aux personnes habilitées du Tilleul d’Hortense. Elles peuvent être transmises à nos prestataires de services (plateforme de réservation, prestataire de paiement, hébergeur web) dans la limite nécessaire à l'exécution de leurs missions.

Aucun transfert de vos données en dehors de l’Union européenne n’est effectué.

7. Durée de conservation

● Données de réservation : 3 ans à compter du dernier contact

● Données de facturation : 10 ans (obligation comptable)

● Données marketing : 3 ans après le dernier contact ou jusqu’au retrait du consentement

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

● Droit d’accès à vos données

● Droit de rectification

● Droit à l’effacement (sous conditions)

● Droit à la limitation du traitement

● Droit d’opposition

● Droit à la portabilité

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@letilleuldhortense.fr

ou par courrier à : Le Tilleul d’Hortense – 1 impasse de Lacombe Noire – 19270 Ussac.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données.

10. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr